Suporte ao Cliente

Dedicado e disponível, o Suporte ao Cliente está no centro de sua satisfação. Com um único ponto de atendimento para os serviços pós-venda e acompanhamento de encomendas, o Suporte ao Cliente desenvolve uma verdadeira relação de proximidade com os clientes. Longe de se contentar com respostas às suas perguntas, ele as antecipa comunicando informações úteis - no caso de atraso do fornecimento, por exemplo.

A equipe de Suporte de Atendimento ao Cliente está à sua disposição para atender assuntos:

• comerciais 
• logísticos
• técnicos
• relacionados aos serviços ou às soluções empresariais (disponível brevemente)

Os clientes nos procuram por diversas razões e nós analisamos suas perguntas para detectar as questões recorrentes, assim como para identificar áreas para possíveis melhorias.

Organizado em três níveis, cada um com ferramentas, procedimentos e responsabilidades bem precisos, o serviço de Suporte ao Cliente tem o objetivo de oferecer um serviço de assistência de qualidade excepcional, em qualquer lugar no mundo e para todas as ofertas da Schneider Electric.
A equipe de Atendimento ao Cliente, com 1700 colaboradores, é organizada em três níveis para oferecer um serviço de alta qualidade e para todas as ofertas da Schneider Electric.

• Nível 1: suporte técnico geral, presente em 68 países 
  Neste nível, nossas equipes fornecem soluções para as questões de ordem comercial e logística e as questões técnicas simples.
  
• Nível 2: centros de serviço técnico regionais (10 regiões)
  As questões que não podem ser resolvidas localmente são rapidamente redirecionadas para o centro de serviço técnico regional correspondente. 
  
• Nível 3: serviço de produtos "Global"
  As questões muito complexas para serem resolvidas pelos centros regionais, são endereçadas ao serviço de produtos "Global", que é encarregado de solucioná-las.

As equipes do primeiro nível são auto-suficientes devido a um sistema de informação que possibilitam instruir-se sobre as soluções encontradas e assim administrar melhor os conhecimentos adquiridos. Apoiado sobre um sólido programa de formação, tudo isto contribui diretamente para ampliar a satisfação do cliente, com um retorno à maioria das respostas geralmente em menos de 24 horas.

 O Suporte ao Cliente da Schneider Electric registrou em 2007 quase sete milhões de contatos com nossos clientes. Nosso desafio é atender a necessidade de cada um deles…

Toda a equipe de Suporte ao Cliente comprometeu-se em medir continuamente seus desempenhos em relação a critérios precisos, que fazem parte de nosso quadro de controle da empresa:
 - taxa de resposta em menos de 24 horas superior a 97%
 - taxa de perda de chamadas inferior a 2%.

Após ter atingido globalmente estes objetivos em 2007, e porque as exigências dos clientes evoluem continuamente, daqui em diante nos focalizaremos em fornecer uma solução às questões dos clientes desde a primeira chamada!